Reklamační řád
Obecná ustanovení
- Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodaného zboží, nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Zaplacením a převzetím věci přechází na kupujícího vlastnictví zakoupené věci.
- V případě, že dodaný výrobek není ve shodě s kupní smlouvou (rozpor s kupní smlouvou), má kupující právo požadovat buď výměnu věci, nebo opravu. Není-li takový postup možný, může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující o rozporu s kupní smlouvou věděl, nebo ho sám způsobil. (§ 616 občanského zákoníku)
- Záruční doba je u spotřebního zboží 24 měsíců a začíná běžet od data převzetí věci kupujícím.
Vada odstranitelná: V případě, že vadu lze odstranit, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu výrobku za stejný výrobek, nebo výměnu jeho součásti, pokud se vada týká jen této součásti. Neúměrnost posuzuje autorizované servisní středisko prodávajícího, a to formou písemného posouzení této vady. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci, nebo od smlouvy odstoupit.
Pokud kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě, nebo pro větší počet vad věc řádně užívat, má právo na výměnu věci, nebo od smlouvy odstoupit.
Vada neodstranitelná: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání výrobku jako věci bez vady, má kupující právo na výměnu věci, nebo může od smlouvy odstoupit. Jde-li o jiné vady a kupující nepožaduje výměnu výrobku má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci, nebo může od smlouvy odstoupit. - Na žádost kupujícího poskytne Factory Outlet zákazníkovi záruku písemnou formou (záruční list). Obsah záručního listu stanoví zákon. Umožňuje-li to povaha věci, je možné vydat kupujícímu místo záručního listu doklad o zakoupení věci obsahující náležitosti stanovené zákonem.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze tedy považovat za vadu a nelze ji ani reklamovat.
Reklamační řád
-
Opravy výrobků provádíme prostřednictvím servisních partnerů nebo přímo na firmě
-
Interservis Liberec. Předprovozní opravy se provádí pouze v Liberci nebo jen s naším souhlasem.
-
Předprovozní opravy uznáváme do jednoho roku po vyskladnění. Záruční doba na výrobek je podle zákona stanovena na dva roky od prodeje.
-
Prodejce je povinen při převzetí od zákazníka záruční opravu posoudit. Případné neuznání bude vyúčtováno k jeho tíži. Přístroj do opravy musí mít řádně vyplněný záruční list nositele servisu firmu Interservis Liberec nebo evropský vícejazyčný, prodejní doklad a správně vyplněný reklamační protokol s přesným popisem zboží, příslušenství a podrobným popisem závady. Zboží se přebírá do opravy pouze v čistém stavu a kompletní.
-
Technické dotazy zodpovíme na tel. 482771547, 482770941 Interservis Liberec
-
Výrobek na opravu si v případě potřeby sami svezeme vlastní dopravou nebo prostřednictvím přepravní služby. Svoz lze objednat na adrese katka@inter-servis.cz tnebo přímo na webové adrese www.inter-servis.cz . Zboží musí být řádně uloženo, zabaleno nejlépe v originálních obalech a výplních, zajištěno proti poškození při přepravě, opatřeno nálepkou „ KŘEHKÉ “ a zbaveno všech nálepek nenacházejících se na zboží v okamžiku jeho prodeje.
-
Přepravní služba ani firma Interservis Liberec není odpovědná za škody vzniklé přepravou, jestliže byl výrobek nevhodně zabalen ať už byl odeslán v originálním nebo jiném obalu.
-
Interservis Liberec se zavazuje, že výrobek bude opraven v co možná nejkratším termínu – nejdéle však do 30 dnů. Po ukončení reklamačního řízení zasílá centrální reklamační oddělení vyřízené reklamace zpět prostřednictvím přepravní služby. Obchodník je povinen neprodleně zboží při přejímce zkontrolovat, především neporušenost obalu. Dále obsah, nepoškozenost a funkčnost zboží. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí je povinen neprodleně sepsat zápis o škodě s přepravní službou, nejpozději však do tří pracovních dnů od převzetí zásilky. V případě nefunkčnosti vybaleného zboží postupovat stejně.
Případy neuznání oprav na záruku
- Mechanické poškození, znečištění, zanesení nebo zavápnění výrobku.
- Nekompletnost předprovozního přístroje
- Neodborná instalace, zacházení nebo používání v rozporu s návodem na obsluhu nebo záručním listem.
- Provozování poškozeného zboží po zjištění závady
- Škody způsobené počítačovými viry.
- Poškození přírodními živly nebo vyšší mocí.
- Poškození zapojení do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě.
- Provádění oprav nebo úprav na zboží neautorizovanými osobami či firmami.
- Porušení, poškození nebo jiné znehodnocení nálepek, čárových kódů nebo ochranných pečetí
V těchto případech, kromě neuznané záruční opravy, bude zákazníkovi účtováno přepravné v plné výši s přezkoušením přístroje dle platného ceníku oprav. ..